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Aprendo un ticket, l'operatore potrà visualizzare lo storico degli scambi avvenuti precedentemente, e farsi un’idea chiara della situazione, per effettuare un intervento di risoluzione mirato. Se richiesto potrà contattare l’agenzia. Per non interrompere la tracciabilità degli scambi Il sistema richiederà all’operatore di riassumere per iscritto quanto deciso telefonicamente.