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La gestione del ticket nel call-center, sarà supportata da un sistema articolato che, sulla base della profilazione, direzionerà automaticamente la richiesta sulla coda e sull’operatore corretto grazie a mappature interne delle casistiche e delle skill assegnate. Il cruscotto si configurerà, automaticamente, mettendo a disposizione dell’operatore una serie di strumenti dedicati alla gestione delle richieste scritte via Easyticket.