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Nel panello di gestione della pratica, troviamo anche la zona relativa ai ticket in entrata ed uscita. Qui verrà messo in evidenza se ci sono risposte a ticket attivi, e permetterà la composizione profilata di nuove richieste. Il sistema di richieste scritte “easyticket” sostituisce completamente l’uso della mail. un aspetto importante di questo sistema non è solo la tracciabilità di ogni passaggio, ma anche l’organizzazione degli scambi in un unico sistema di visualizzazione per pratica. In questi scambi e fino alla risoluzione, verrà enfatizzato il lavoro di squadra di tutte le persone dedicate alla risoluzione di ogni richiesta.