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È necessario innanzitutto definire chi sarà l’utilizzatore delle misure di performance individuate ossia. se le prestazioni sono misurate all’interno dell’azienda. sulla base di dati e informazioni ricavabili dai database aziendali. oppure, se le prestazioni sono valutate dal punto di vista dei clienti. Per esempio come viene percepito il livello di servizio offerto in termini di puntualità delle consegne. In quest'ultimo caso, non si tratterà di una misurazione oggettiva, bensì di un’interpretazione su quella che può essere definita la loro “percezione del servizio logistico fornito ai clienti”.