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Per poter valutare in modo corretto un processo aziendale è necessario analizzare molto attentamente le prestazioni dei diversi sottoprocessi aziendali (acquisti, produzione, distribuzione, trasporto ecc.) attraverso un sistema strutturato di indicatori di misura delle prestazioni o KPI (Key Performance Indicator) in grado di rilevare i fattori che rendono un’azienda competitiva.