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Ma quali sono le sfide alle quali i professionisti dell’ITSM vengono esposti al giorno d’oggi? In primis le organizzazioni hanno bisogno di affrontare il tema della DIGITAL TRANSFORMATION. Chi non lo fa rischia di non riuscire a rimanere competitivo sul mercato e ad affrontare in maniera adeguata i continui cambiamenti che arrivano dal mondo esterno; Inoltre è necessario trovare e mantenere il giusto equilibrio tra stabilità e agilità: i professionisti del service management devono dimostrare di esser reattivi nell’adeguarsi alle esigenze che cambiano, sfruttando un modello organizzativo flessibile e dinamico, garantendo al tempo stesso la continuità dei servizi e un livello di prestazioni mai al di sotto delle aspettative. Il Service management sta cambiando per far fronte a queste sfide e assicurare che le opportunità offerte dalle nuove tecnologie massimizzino il valore prodotto. Il Service Management sta evolvendo e di conseguenza anche ITIL.