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Chi partecipa all’interazione introduce nella comunicazione la punteggiatura degli eventi. Stabilisce un punto iniziale, (che è sempre arbitrario), che identifica come la “causa” e che giustifica le proprie azioni connotandole come “reazioni”. Molti conflitti relazionali hanno origine dalla punteggiatura: ciascuno attribuisce alla stessa sequenza di eventi significati diversi. Gli esseri umani comunicano sia verbalmente con le parole e i loro contenuti che con la comunicazione non verbale, ovvero con il movimento del corpo, gesti, espressioni del viso, inflessioni della voce, sequenza, ritmo, e cadenza delle parole e ogni altro tipo di comportamento. Di entrambi quindi è utile tenere conto e particolarmente interessante è notare la coerenza/incoerenza dei due linguaggi (do disponibilità: “ti ascolto!”, ma l’occhio mi corre sempre all’orologio) Simmetria e complementarietà non sono di per sé modalità di relazione buone o cattive, se la complementarietà (chi ha maggior potere e chi ne ha meno) è rigida, ad esempio, è patologica, una relazione sana implica flessibilità. Ma anche una relazione costantemente simmetrica in cui si è sempre pari può essere patologica perché nega le differenze e quindi la possibilità che in determinate situazioni o con determinate persone si possa non essere, ad esempio sufficientemente competenti e quindi non in posizione simmetrica. Una relazione fisiologica sana è la cosiddetta relazione parallela nella quale si trovano ben dosate simmetria e complementarietà.