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La diapositiva illustra in modo schematico come avviene uno scambio comunicativo. L’emittente formula un messaggio, scegliendo il canale e il codice di trasmissione. Il ricevente riceve il messaggio e lo codifica. Affinché si possa parlare di comunicazione è fondamentale che venga messa in atto l’azione di feed-back, cioè quelle informazioni di ritorno che fanno capire all’emittente che il destinatario ha compreso il contenuto del messaggio. Se non c’è messaggio di conferma si rischia di parlare e agire sulla base di ciò che si crede di aver capito. Bisogna inoltre tenere sempre presente che all’interno di uno scambio comunicativo il ruolo di emittente e ricevente passa in modo continuo da un attore all’altro.