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I fattori di rischio. Caratteristiche personali. Età anagrafica e professionale. Genere. Livello culturale. Modalità di risposta allo stress. Capacità di farsi carico delle responsabilità. Capacità di autocontrollo. caratteristiche del contesto lavorativo. Tipologia di lavoro. Ruolo. Tipologia di utenza. Erogazione di percorsi formativi specifici. Attenzione al benessere organizzativo.