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Per concludere la sezione sulle tecniche di comunicazione e sensibilizzazione dei lavoratori, si illustra la filosofia greca chiamata ethos, pathos e logos tratta da “L’ottava regola. Dall’efficacia all’eccellenza di Covey”. “Ethos è sostanzialmente la nostra natura etica, la nostra credibilità personale, il grado di fiducia o di certezza che gli altri ripongono della nostra coerenza e nella nostra competenza. Quando le persone con costanza, attraverso i principi, sono in grado di essere all’altezza delle proprie promesse e di ciò che ci si aspetta da loro, allora hanno ETHOS. Pathos è empatia, ossia la parte emozionale, e significa capire ciò che prova un’altra persona, quali sono i suoi bisogni, il suo modo di vedere le cose e cosa cerca di comunicare, e lo sente a sua volta. Logos sta per logica e ha a che vedere con il potere e la forza persuasiva del nostro modo di presentarci e del nostro modo di pensare. L’ordine della sequenza è cruciale ed importante: è inutile passare al logos prima che le persone si sentano capite, così come lo è cercare di creare comprensione quando non c’è fiducia nel nostro carattere.”