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Il canale di prenotazione telefonico è il preferito dai pazienti nonostante la presenza di app e sistemi on-line. Lunghe attese per parlare con un operatore. L'abbandono della chiamata da parte del paziente, sia per prenotazioni che per disdette. Ricerca in strutture alternative/concorrenti maggiormente accessibili Questo si traduce anche in inefficienze operative, mancata saturazione agende e o appuntamenti non rispettati.