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C.G.2 GESTIONE RECLAMI / RITIRI/ NON CONFORMITA' C.G.2.1 RECLAMI C.G.2.2 Qualora la non conformità venga rilevata dal consumatore o dalla rete vendita, Agorà (o la società esterna incaricata) invierà la segalazione al fornitore, il quale si impegna a: rispondere entro i tempi richiesti dalla singola segnalazione e riportati nel testo della mail di comunicazione documentare e trasmettere l’analisi delle cause e il piano di azioni correttive indicando dettagliatamente tempi e modi di risoluzione del problema fornire tutta l’evidenza documentale/fotografica delle azioni correttive intraprese e dare prova di efficacia solo nel caso in cui la risposta fornita non risulti esaustiva da parte di Agorà, approfondire l'analisi delle cause verificare le possibili conseguenze legali e sanitarie C.G.2.3 Nel caso di evidenza immediata di rischio legale/salute pubblica/non idoneità al consumo, Agorà provvederà immediatamente al ritiro, mentre il fornitore dovrà verificare la presenza dello stesso lotto sul mercato e intraprendere le azioni di ritiro e richiamo, nonché la comunicazione all’autorità di controllo secondo quanto previsto dall'art.19 del Regolamento 178/02, informando Agorà C.G.2.4 Se l’analisi del reclamo renderà evidente un pericolo per la salute pubblica o rischi legali, il fornitore provvederà ad attivare la procedura di ritiro e richiamo dalla vendita del/i lotti coinvolti, procedendo formalmente a comunicare quanto accaduto alle Autorità sanitarie, agendo secondo quanto previsto dall'art.19 del Regolamento 178/02, informando Agorà C.G.2.5 Tutti i reclami imputabili ai fornitori potranno dare origine a controlli analitici e ispezioni supplementari. Tutti i costi saranno addebitati al fornitore e costituiranno non conformità a loro carico C.G.2.6 La tempistica di risposta e la completezza dell'analisi costituiranno elemento di giudizio del fornitore C.G.2.7 Il fornitore è tenuto a comunicare ad Agorà ogni reclamo o segnalazione ricevuta da qualunque fonte e riguardante prodotti riconducibili a marchi di proprietà Agorà C.G.3 RITIRO e RICHIAMO C.G.3.1 In tutti i casi in cui il fornitore, nell’ambito delle proprie attività di verifica interna e del mercato, o per segnalazione da organismi di controllo, riscontra un pericolo per la salute pubblica, o comunque un prodotto difettoso e qualora tale prodotto non fosse più sotto il suo controllo, è tenuto ad effettuare tutte le operazioni di ritiro e richiamo secondo quanto previsto dall’articolo 19 del reg.178/02, nonché a comunicare all’Autorità di controllo informando tempestivamente Agorà C.G.3.2 Qualora Agorà riceva segnalazioni di allerta direttamente dall'Autorità Sanitaria o rilevi situazioni di rischio per la salute pubblica o di non idoneità al consumo attraverso propri controlli effettuati direttamente sul fornitore o in autocontrollo in vendita, provvederà a bloccare il prodotto e a ritirarlo dalla vendita inviando al fornitore gli estremi del lotto, in modo che possa attuare tempestivamente tutte le procedure di richiamo previste dall’art.19 del Regolamento 178/02 C.G.3.3 Qualora per mancata reattività da parte del fornitore derivino dei danni ad Agorà, sia materiali che di immagine, che legali, questi verranno quantificati ed attribuiti al fornitore C.G.4 NON CONFORMITA' DOCUMENTALI C.G.4.1 Nel corso dell’attività di inserimento e/o mantenimento della qualifica dei fornitori da parte di Agorà è richiesta documentazione quale i documenti relativi al sistema di sicurezza e di conformità legale del fornitore, le autorizzazioni, le certificazioni volontarie, i piani di controllo analitico, i singoli RDP, i piani di formazione e altre evidenze rispetto a quanto previsto dal presente capitolato. Tali richieste vengono inoltrate anche a seguito di lancio di nuove referenze di fornitori già referenziati, con richiesta delle integrazioni relative alla specifica produzione. Vengono sotto riportate le principali situazioni e le possibili azioni intraprese da parte di Agorà MANCANZA /IRREGOLARITA' SOTANZIALE AZIONE C.G.4.2 Autorizzazioni sanitarie, DIA di stabilimento/ n° di approvazione veterinario reg.CE 853/04 Sospensione temporanea della fornitura in assenza del documento Richiamo formale con richiesta di fornire evidenze risolutive entro un termine stabilito C.G.4.3 Certificazione volontaria non aggiornata o non inviata Richiamo formale con richiesta di fornire evidenze risolutive entro un termine stabilito. Inserimento in piano di ispezioni C.G.4.4 Certificazione biologica che non copre tutti i prodotti forniti Richiamo formale con richiesta di fornire evidenze risolutive entro un termine stabilito. Ritiro dei prodotti non coperti da certificazione e verifica delle evidenze con ispezione a distanza dopo i termini stabiliti