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L’indifferente. Viene generalmente quando accusa dolore. Richiede la visita perché stimolato da una persona cara, o perché il dolore è difficile da sostenere. Il modo in cui esprime le emozioni è relativamente coartato; difficilmente mostrerà gratitudine. A lui interessa risolvere il problema in fretta e senza sentire dolore; generalmente le sue domande sono «in quanto tempo finisco?», «durano tanto le cure?»- Come interagirci? è una persona difficile da motivare per ciò che concerne il mantenimento di una corretta igiene orale domiciliare. Tuttavia, con la pazienza, delle informazioni chiare e la cortesia potrete aiutarlo a prendersi cura di sé. L’agitato. È spesso agitato per la sua salute e, molte volte, per la salute altrui (figli, coniugi, genitori): la madre potrebbe telefonarvi spesso per sapere come procedono le cure del figlio. Come interagirci?è importante prestare grande attenzione a come vi esprimete: ogni parola può essere interpretata erroneamente. Cortesia e spiegazioni nel dettaglio per rassicurarlo ma con fermezza. L’arrogante. è riconoscibile, spesso, a partire dalla telefonata, perché pretende molto, vuole subito tutto, e usando toni imperiosi di comando. Pretende molto, ma molto spesso è una persona che non rispetta regolarmente i pagamenti. È importante non cadere nella tentazione di entrare in competizione con lui. Poco per volta, fategli comprendere con cortesia che l’ambulatorio ha determinati ritmi e che si fa tutto per il suo bene. Attenzione ai pagamenti. Come interagirci? I suoi comportamenti possono evocare in voi forti spinte aggressive. Voi rispondete in modo educato ma fermo e deciso. L’astioso.è una persona che, se riconosciuta in tempo, forse sarebbe opportuno non mantenerla in cura presso il vostro ambulatorio. Ha un comportamento attaccabrighe e ama punzecchiarvi, cercando di colpirvi nei punti più «dolorosi». Come interagirci? In modo molto fermo e deciso, essendo un paziente che sarebbe preferibile perdere è bene mettere in chiaro le regole.