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Au moment de sa nomination comme chef de la distribution, il y a beaucoup d’incertitude concernant les activités d’entreposage de l’entreprise. Jusqu’alors, l’entreprise sous-traitait une partie de ces activités. Le contrat avec le fournisseur expire dans quelques mois. Pour plusieurs, le contrat sera renouvelé automatiquement. Pour quelques autres, qui incluent Tamara, Rafe Steel et le président de la compagnie Julian McLennan, ce contrat ne doit pas être renouvelé et toutes les activités d’entreposage devraient être rapatriées au sein de l’entreprise. Lorsqu’elle accepte le poste de chef de la distribution, Tamara sait, tout comme Rafe Steel et Julian McLennan, qu’il pourrait s’agir d’une promotion d’envergure, pour peu que le projet de rapatriement de toutes les activités d’entreposage débouche et que la gestion d’un nouvel entrepôt lui incombe. Elle deviendrait alors directrice de la distribution, ce qui correspond à un saut hiérarchique par rapport au poste de « chef de la distribution » qu’elle vient d’accepter. Jusqu’à ce qu’on commence à parler du projet d’un nouvel entrepôt, la nomination de Tamara était vue davantage comme un changement de domaine d’expertise (du service à la clientèle vers la distri- bution) plutôt que comme une véritable promotion. Tamara, elle, voit tout de suite l’ampleur que pourrait prendre son nouveau poste si elle gagne la bataille de l’entreposage. Elle est donc déterminée à rapatrier les services d’entreposage au sein de l’entreprise et sous sa responsabilité, d’autant plus qu’elle sent une réelle volonté de sa direction de le faire. Elle et ses supérieurs sont toutefois divisés sur le lieu du nouvel entrepôt. Tamara et Rafe Steel croient qu’il devrait être situé à Montréal, ce qui ferait de l’entreprise la seule de cette envergure à avoir son centre d’affaire et ses entrepôts à Montréal, alors que le président penche plutôt pour que le nouvel entrepôt soit situé à Toronto. Pour Tamara, le défi devient donc de démontrer qu’il serait plus rentable, d’une part, de rapatrier les services d’entreposage plutôt que de les laisser à un sous-traitant et, qu’il serait également plus profitable que l’entrepôt soit situé à Montréal plutôt qu’à Toronto. La première partie du défi s’avère facile : Tamara établit que le fait de ne plus faire affaire avec le sous-traitant représente des économies de deux millions de dollars par année. La deuxième bataille, elle, est beaucoup plus difficile et va durer plus d’un an. Plutôt que des arguments quantitatifs – bien qu’elle montre que l’option Montréal est un peu plus économique que l’option Toronto – ce sont surtout des arguments plus qualitatifs, comme la proximité avec la clientèle, par exemple, qu’il s’agit de mettre de l’avant. Or, ces arguments ne pèsent pas lourd face à une très haute direction de l’entreprise qui souhaite ardemment que l’entrepôt soit établi à Toronto. Tamara et Rafe travaillent très fort pendant plusieurs mois à convaincre une personne après l’autre, et à chercher des alliés ailleurs dans l’entreprise, comme à la vice-présidence finance. Ce sont finalement deux personnes envoyées par les États-Unis, l’analyste et le chef de projet, qui sont sensibles aux arguments présentés par Rafe Steel et Tamara, et qui finissent par convaincre la haute direction de l’entreprise. Quelques mois plus tard, les employés sont officiellement informés de l’établissement du nouvel entrepôt à Montréal. Tamara est ravie. Elle va enfin pouvoir s’atteler à la tâche de rendre ce nouvel entrepôt opérationnel et performant le plus rapidement possible. Cependant, elle est toujours chef de la distribution et non pas encore directrice, titre qui correspond à l’échelon hiérarchique supérieur. Contrairement à ses attentes, Julian McLennan, le président de la compagnie, refuse de la nommer directrice de la distribution avant qu’elle n’ait terminé la mise © HEC Montréal 9 La distribution de ce cas est autorisée uniquement pour le cours Habiletés de direction donné par L. Bélanger-Martin, coordonnateur à HEC Montréal de 2022/07/04 à 2022/12/30 Tamara Johnson – Une étape de carrière cruciale (A) en marche du nouvel entrepôt. Elle doit donc en quelque sorte « faire ses preuves » avant de pouvoir accéder au titre – et à la rémunération – de directrice. Tamara trouve injuste qu’elle doive prendre tous les risques liés à l’implantation et à la gestion d’un projet d’une telle envergure sans être rémunérée pour cela. Elle n’a cependant pas vraiment le temps de s’appesantir sur ces considérations. Elle doit rapide- ment procéder à l’embauche du personnel pour le nouvel entrepôt. Grâce à son réseau, elle a déjà trouvé certaines personnes qu’elle souhaite avoir dans son équipe. Il y a quelques semaines déjà, elle a pris le risque de contacter François qui travaillait chez l’ancien sous-traitant de l’entreprise. Elle aimerait qu’il devienne son directeur d’entrepôt. Elle veut également promouvoir Geneviève, qu’elle a embauchée quelques mois plus tôt et qu’elle considère excellente, au poste de chef des transports. À la première entrevue de François, sont présents Rafe Steel, Tamara et son amie des Ressources humaines, Christiane. L’entrevue se déroule très bien et François est rappelé en deuxième entrevue avec Christiane, sa patronne et Rafe Steel, mais sans Tamara. François se débrouille de nouveau très bien et est convoqué pour quelques tests avec Christiane. Il passe finalement avec succès une dernière entrevue avec le président de la compagnie, qui l’invite ensuite à retourner au bureau de Christiane pour finaliser certains détails. Lorsque Tamara apprend que François est dans le bureau de Christiane, elle décide de s’y rendre sans que cette dernière ne l’invite, car elle trouve qu’elle n’a pas été suffisamment impliquée dans le processus d’embauche. Ses doutes se confirment lorsque François se montre surpris d’apprendre que c’est Tamara qui sera son supérieur direct et non Rafe Steel. Durant cette rencontre, Christiane explique à François, à la grande surprise de Tamara, qu’elle sera présente à toutes les réunions qu’il y aura entre lui et Tamara au sujet du nouvel entrepôt et qu’ils pourront ainsi la consulter et obtenir son feed-back sur les questions de structure, de descriptions de tâches, etc. Tamara a un drôle de sentiment lorsqu’elle quitte cette réunion. Elle ne comprend pas pourquoi Christiane a fait de telles affirmations devant le nouveau directeur d’entrepôt. En fin de journée, elle rappelle Christiane pour discuter cette fois du poste de chef des transports. Au bout de quelques minutes de discussion, après que Tamara ait fait remarquer à son amie qu’elle était en train de dire le contraire de ce sur quoi elles s’étaient entendues la veille, Christiane explose : « Tu ne me diras pas comment faire mon travail! Cela fait 25 ans que je le fais! » Tamara met fin à cette discussion sans répondre. Elle a besoin du week-end pour penser à ce qui se passe : On dirait que Christiane est jalouse... C’est la première fois qu’elle agit comme ça... Lorsqu’elle fait miroiter son expérience, c’est comme si elle pense que je n’en ai pas, que je ne suis pas compétente... Or, j’ai de l’expérience, je sais ce que je fais. [...] On était très amies. Ça fait 5 ans qu’on travaille ensemble. C’est la première fois qu’une chose pareille arrive entre nous. Mais en y réfléchissant, je vois bien qu’elle m’a toujours traitée comme sa petite sœur et j’en ai assez. [...] Ce ne sont tout de même pas les Ressources humaines qui vont décider qui j’embauche. C’est moi qui suis en train de construire mon équipe. Je n’ai pas besoin d’eux. J’ai un échéancier à respecter et ils ne font que retarder tout le processus. Je sais déjà qui je veux embaucher, j’ai déjà trouvé les candidats, j’ai fait gagner du temps et de l’argent à l’entreprise. J’ai fait le travail des Ressources humaines mieux que ce département. J’en ai assez qu’ils tentent de me barrer la route et qu’ils me fassent perdre mon temps. © HEC Montréal 10 La distribution de ce cas est autorisée uniquement pour le cours Habiletés de direction donné par L. Bélanger-Martin, coordonnateur à HEC Montréal de 2022/07/04 à 2022/12/30 Tamara Johnson – Une étape de carrière cruciale (A) Le lundi suivant, Tamara a de nouveau une réunion avec Christiane et sa patronne, ainsi que Rafe Steel, pour discuter du poste de chef des transports. C’est à ce poste que Tamara veut promouvoir Geneviève, avec qui elle aime beaucoup travailler et qui, selon elle, a un fort potentiel. Christiane et sa patronne ne se montrent pas enthousiastes au sujet de cette candidate qu’elles jugent trop inexpérimentée pour occuper un tel poste. À un certain point de la discussion, Rafe Steel remet les pendules à l’heure : « Mais enfin, qui est le preneur de décision ici? » Ce à quoi la directrice des Ressources humaines, mal à l’aise, s’empresse de répondre que ce sont évidemment Rafe Steel et Tamara Johnson... Au sortir de la réunion, Christiane apostrophe Tamara, furieuse : « Tu es contente? Tu as eu ce que tu voulais? » Geneviève est donc convoquée en entrevue quelques jours plus tard pour le poste de chef des transports. Tamara s’assure cette fois d’être présente mais laisse le soin à Christiane de mener l’entrevue. Mais elle est effarée du résultat. Elle trouve que toutes les questions de Christiane sont tendancieuses et visent à mettre en évidence le manque d’expérience de Geneviève, à ne faire ressortir que ses mauvais coups, à la faire passer pour une personne opportuniste, etc. Geneviève réussit quand même à se sortir de cette situation, ce qui, pour Tamara, confirme son potentiel. Quelques jours plus tard, Christiane et la directrice des RH livrent leur verdict à Rafe Steel et Tamara : suite à l’entrevue et aux