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L’empathie Pour conseiller les clients, l’empathie est une des qualités que se doivent d’avoir les agents des centres d’appels. L’empathie permet de comprendre les émotions du client et se mettre à sa place. Tout comme l’écoute, l’empathie démontre que le conseiller sait faire preuve de sympathie, qu’il le comprend et qu’il est donc à même de lui proposer une solution adéquate. En effet, le conseiller peut créer une véritable connexion avec le client et développer ainsi un réel contact humain, même dans une relation à distance.