Read Aloud the Text Content

This audio was created by Woord's Text to Speech service by content creators from all around the world.

Text Content or SSML code:

Capitulo 02 - A grande questão, que surge na cabeça do profissional de comunicação que acaba de se formar, é como conquistar uma vaga em uma grande agência de comunicação, de publicidade, na redação de um importante jornal, ou em uma assessoria de imprensa. O que será exigido como competência, conhecimentos ou habilidades, não é mesmo? Já está consolidada a ideia de que a internet revolucionou o mercado da comunicação como um todo. Essa transformação vai desde: as formas de produção de conteúdo, notícias, informações e campanhas; passando pelas mudanças nas linguagens como áudio, vídeo e texto; e chegando até as formas de recepção, ou seja, o consumo da informação e do conteúdo, bem como as interações com esse conteúdo. A partir desse cenário, você já deve ter notado que a atuação profissional também foi impulsionada a inovar e a adotar novas competências. Isso ocorre a fim de ser capaz tanto de atuar quanto de entregar um produto comunicacional a altura do que o público espera, caso contrário, não conseguirá atingir a audiência esperada. E sabem que, no fim das contas, precisamos obter bons resultados no nosso trabalho como comunicadores. Bem, se isso passou pela sua cabeça, significa que você já entendeu que existem especificidades que precisa conhecer muito bem, para aprimorar o seu perfil e se tornar um profissional desejado no mercado da comunicação. Mas não se preocupe, iremos apresentar alguns caminhos que você poderá escolher, inclusive se desejar empreender na comunicação, e então se preparar para seguir em frente. Vamos iniciar a reflexão a partir da seguinte pergunta: você já parou para pensar na enorme diversidade de agências que compõem o mercado da comunicação? Apenas para dar alguns exemplos, podemos refletir a partir de: segmentos; tamanhos; nacionais ou multinacionais; por foco na área de atuação (criação, planejamento, relações públicas, notícias, publicidade, mídias digitais, assessoria de imprensa, comunicação corporativa); ou mesmo as micro agências, criadas por empreendedores independentes. Para ter uma visão clara de onde atuar, é necessário compreender o perfil de cada uma delas e quais são suas exigências, o que esperam de um profissional. Por exemplo: uma agência de grande porte ou uma multinacional provavelmente deve atender clientes globais, ou seja, sediados em outros países. Neste caso, é esperado que essas agências exijam algum domínio do idioma inglês para possibilitar o atendimento, ou mesmo podem colocar como requisito habilidade com softwares ou tecnologias digitais para fins de produção de material gráfico. Outro exemplo que mostra a importância de se conhecer o perfil das agências é: caso o profissional esteja buscando uma posição em uma assessoria de imprensa, espera-se que ele tenha contatos com as mídias para que seu trabalho seja bem executado. Veja, na imagem abaixo, um veículo de mídia publicitária externa atual, em que há possibilidade de veicular um anúncio digital, e até interativo, nas ruas das principais capitais. Com as inúmeras possibilidades tecnológicas de produção de material jornalístico e publicitário, o público que antes apenas recebia a informação, assumindo o papel de mero consumidor, passa a produzir, adaptar e modificar o conteúdo, udando sua condição para o que chamamos de consumidor produtor. Essa foi uma das grandes mudanças que o mercado da comunicação sofreu nos últimos anos. O consumo de informação deixa de ser unilateral e passa a ser multitela, conectada e em tempo real. Esse comportamento forçou os meios de comunicação a se reinventarem também. Vamos pôr a mão na massa? Para exercitar o que falamos até aqui, podemos ter como base essas mudanças que as tecnologias de comunicação ocasionaram na comunicação, por exemplo as redes sociais digitais, e fazer uma reflexão, a partir do objetivo principal que é a necessidade do consumidor. Nós, enquanto consumidores, temos nas nossas mãos múltiplas possibilidades de consumo e acesso à informação. Bem, a partir desse ponto de partida, eu lhe convido a realizar uma pesquisa na internet a fim de encontrar quais foram as mudanças ocorridas na área de jornalismo e ou na área de publicidade, com a chegada das redes sociais, e como as empresas precisaram se adaptar a este novo cenário tecnológico. Após o levantamento das informações, faça uma lista do que mudou para as três categorias de atores, sendo: 1- as agências; 2 - os profissionais e 3 - o público consumidor. O mercado como um todo, sobretudo o da comunicação, está cada vez mais competitivo tanto para os profissionais que buscam uma posição quanto para as agências que prospectam novos clientes e novos negócios. A partir dessa afirmação, eu lhe convido a refletir um pouco mais sobre essa competitividade e como você poderá atuar e se sobressair positivamente em sua área de atuação profissional. Para isso, você pode levar em conta o que as empresas de comunicação estão buscando e que perfil profissional elas mais absorvem. Se pensarmos em uma engrenagem como analogia de funcionamento do mercado da comunicação, todos os pontos estão interligados e um não pode funcionar sem o outro. Partindo do ponto de vista do consumidor que detém o poder de decisão do que ele quer consumir e como isso ocorre, ele impulsiona a forma de como as agências devem produzir seus materiais a fim de se tornarem atraentes para este consumidor. Isso posto, seguimos para o perfil de profissional que estas agências precisam contratar para garantir uma entrega de qualidade, relevante e que gere os resultados esperados. Poderíamos, então, fazer uma analogia do profissional de comunicação com o camaleão? Esse curioso animal possui uma incrível capacidade de adaptação de acordo com o ambiente que se encontra. Agora, utilize seu Diário de Bordo para registrar as informações do exercício que realizou. Que tal direcionar seus resultados para sua área de estudos? Agora vamos falar um pouco sobre as agências de comunicação, suas áreas de atuação e o perfil dessas agências. A área de atuação é vasta e, devido a isso, pode-se encontrar diferentes estruturas de negócios na área da comunicação. Considerando esse fato, e dentre tantos modelos, selecionamos quatro segmentos no intuito de abranger os principais. São elas: as agências de publicidade, agências de notícias, assessoria de imprensa e agências de Marketing Digital. De acordo com Schmitz (2010, p. 59): Uma agência de comunicação presta serviços especializados: assessoria de imprensa, organização de eventos, publicações, conteúdos digitais, comunicação interna etc. Os serviços são intangíveis e não ocorre transferência de propriedade. Por isso, são difíceis de padronizar e necessitam de uma abordagem diferenciada. É preciso descrever cada serviço de forma objetiva: função, atributos, itens tecnológicos agregados e características especiais. As agências de Publicidade e Propaganda são responsáveis pela pesquisa, planejamento, criação, produção e, por fim, pela veiculação de campanhas publicitárias. Tais campanhas são distribuídas nos mais diversos veículos de mídia e podem adotar inúmeras abordagens de acordo com o briefing (resumo do pedido de trabalho) enviado pelo cliente. As campanhas produzidas pelas agências de publicidade e propaganda podem ter as seguintes abordagens: campanha institucional; branding (gestão da marca); lançamento de produtos e serviços; reforço de marca; posicionamento de marca; promoção e ofertas sazonais; reputação e imagem, entre outras. Quando pensamos no portfólio de serviços oferecidos pelas agências, As maiores brasileiras também agregam valor aos produtos. Por exemplo, a par da assessoria de imprensa, desenvolvem serviços de mídia training, gestão de crise e mensuração de resultado. Estão capacitadas para os múltiplos serviços, com um diversificado portfólio. Além dos produtos básicos, oferecem soluções diferenciadas, como auditoria de imagem, pesquisa, consultoria etc. (SCHMITZ, 2010, p. 25). Veja a amplitude de serviços que podem atender muito bem as marcas, desde as menores até as empresas multinacionais. Para compreender o fluxo interno de uma agência de publicidade e propaganda, faz-se necessário conhecer as áreas internas. Vamos lá? Atendimento: Responsável pelo relacionamento com o cliente. É o elo entre a agência e o cliente. Deve garantir que os dois lados estejam satisfeitos com o trabalho realizado: de um lado o cliente precisa receber um trabalho de qualidade e com os resultados esperados, e do outro lado a agência precisa rentabilizar com esse cliente. É comum se referir ao atendimento como a cara da agência. O que não deixa de ser verdade, já que ele representa a agência. O atendimento também é responsável por manter o cliente informado de como anda o serviço na agência, acompanhando, portanto, a execução nos demais departamentos (RODRIGUES, 2010, p. 67). O profissional de atendimento é quem recebe e complementa o briefing, compartilha com as equipes internas, acompanha o trabalho da criação, planejamento e mídia, apresenta os resultados e faz a gestão da conta como um todo. O profissional de atendimento também é conhecido como Account Manager, ou seja, o Gerente da Conta. O profissional de atendimento tem uma importante responsabilidade de manter o cliente da agência. De acordo com Schmitz (2010, p. 76):