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É altamente recomendável criar um plano de estrutura dos turnos de trabalho dos agentes. Quando se usam campanhas preditivas, os supervisores precisam de manter, pelo menos, 80% dos agentes prontos a trabalhar na campanha, para ajudar o algoritmo a atingir o número de chamadas esperadas. Também é importante evitar mudanças no número de agentes prontos que trabalham numa campanha.