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Nell’ultimo modulo abbiamo introdotto uno strumento di consapevolezza sulla capacità di ascolto… purtroppo si tratta di una capacità di tipo «situazionale». Le nostre emozioni condizionano la ricettività. Un cliente indispettito per le performance o estremamente freddo nei nostri confronti può ridurre la nostra capacità di ascolto, così come le sua capacità di recepire i nostri messaggi, volti ad ottenere collaborazione e consenso sulla nostra proposta. In questo modulo introdurremo un modello per comprendere quali emozioni potrebbero ridurre la nostra facoltà di ascolto per prenderne il controllo, proprio per essere più capaci di leadership durante il colloquio con il cliente.