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Lo scopo di questo percorso di approfondimento è esplorare le potenzialità dell’ascolto come strumento di influenza e di collaborazione con il cliente. La Consulenza Finanziaria è un esercizio complesso di pianificazione e di presa di decisioni assieme al cliente, per questo è una collaborazione e non una fornitura di performance. Esige leadership, persuasione, guida nei confronti dei clienti, dei colleghi, magari nel team, e anche del management. Esprimere argomenti significativi per l’interlocutore, che incidano sui suoi pareri e sulle sue decisioni e che lo inducano a collaborare in chiave di partnership – per il suo bene - significa innanzitutto esprimere una forte empatia, non solo emotiva, ma anche cognitiva. Nel comportamento umano la percezione di empatia è condizionata proprio dall’ascolto, oggetto di questo percorso.